Hibridar como Dios manda

Fin de semana en Barcelona, con un tiempo formidable, verdaderamente veraniego. Tiempo de descanso y de reflexión.

He estado disfrutando del número de mayo-junio de Harvard Business Review. En portada ‘Hibridar como Dios manda’ (Doing Hybrid Right), de Lynda Gratton, la prestigiosa profesora de la London Business School. Se trata de diseñar el empleo centrándonos no en los requisitos de la institución, sino en las preocupaciones de las personas (del talento en realidad, que es al que atraes o repeles y lo que marca la diferencia). “Los ejecutivos (más brillantes) observan una “línea de plata” para adaptarse a la pandemia como oportunidad para crear un entorno laboral con mayor propósito, productividad, agilidad y flexibilidad”. Tenemos que retar cuatro perspectivas:

1. Empleos y tareas, más allá del espacio (la oficina) y el tiempo (el horario).
2. Las preferencias de los profesionales (las reales, no las imaginadas).
3. Los proyectos y workflows (flujos de trabajo) en una cultura de innovación.
4. La inclusión (más allá de la diversidad) y la equidad.

“Las iniciativas hibridas no deberían replicar las malas prácticas burocráticas de las empresas, como hicieron cuando automatizaron los procesos años atrás”.

Junto con HDM (Hibridar como Dios Manda), la Harvard Business Review nos presenta una docena de “mantras” interesantes como:

• NEC (No Entendemos a China). Tres conceptos engañosos, por Rana Mitter (Oxford) y Elizabeth Johnson (MIT): Desde Occidente, creemos que la economía y la democracia son las dos caras de una misma moneda, que los sistemas políticos autoritarios deben legitimarse, que los chinos viven, trabajan e invierten como nosotros. Son tres mitos. China es un jugador “bajo el radar” con una estrategia de descomposición. Su nueva estrategia de Innovación, por Zak Dytchwald (Young China Group): una población híper-adaptada que compite globalmente. En los últimos 30 años, de las 40 mayores economías del planeta, 39 han multiplicado por menos de 5 su PIB; China, por más de 30. “Los americanos no saben lo capitalista que es China” (Weijian Shan, CEO de PAG, el private equity de Hong Kong de más de 40.000 M $). ¿La guerra comercial de Trump? Un completo fracaso, El superávit de China en noviembre de 2020 era un 70% mayor que en enero de 2017, cuando comenzó la presidencia de Donald Trump”

• 3 E (Eliminar el Exceso de Estrategia), por Félix Oberholver.Gee (Harvard). Es mejor pocas iniciativas de alto impacto. La clave está en crear de verdad Valor (por lo que el cliente está dispuesto a pagar); la rentabilidad es la consecuencia. Leeré encantado su libro de 2021 sobre una Estrategia más simple y mejor.

• PSF (Por qué las StartUps Fracasan, por Tom Eisenmann (Harvard).: En la mayoría de los casos, no es el jinete ni el caballo. Es no tener en cuenta a los agentes (stakeholders) como comunidad, su propio talento. El proceso de diseño del producto o servicio debe seguir una secuencia de definición del problema (lo que el cliente necesita), desarrollo de la solución y validación, siempre desde el equilibrio.

• CPS (el Coste de una Pobre Sucesión), por Claudio Fernández-Araoz (Harvard), Gregory Nagel (Middle Tennessee State U) y Carrie Green (Tennessee Retirement System). Parte del anuncio de retirada de Steve Balmer como CEO de Microsoft (agosto de 2013) y sus aprendizajes. Planifica la sucesión antes de que sea necesario, identifica a las estrellas, apunta a los ejecutivos más prometedores, combina candidatos internos y externos, trabaja con socios valiosos (Executive Search).

• No dejes que las Plataformas Comoditicen tu Negocio (PCN), por Andrei Hagin (Boston U) y Julian Wright (Universidad Nacional de Singapur). Tienen que trabajar para tu marca, como hacen las 3 A: Appla, Amazon y Alibaba.

• EIA (Escalar la Inteligencia Artificial), por Tim Fountain, Brian McCarthy y aTanjun Saleh (McKinsey). Paso a paso, sin tratar de hacerlo todo a la vez. Desde una estrategia consistente, un equipo de alto rendimiento, la reimaginación y la transformación cultural.

• CBG (Cerrar la Brecha de Género), por Colleen Ammerman y Boris Groysberg (Harvard), Estamos muy atrás (sólo el 8% de las Fortune 500 están lideradas por una mujer) y actuar sistemáticamente. Atracción, selección, formación y desarrollo, valoración, promoción. Compensación, fidelización del talento (femenino).

• SIS (Sobrevender los Informes de Sostenibilidad), por Kenneth Pucker (Questrom School of Business). No confundamos resultados con impacto. Los informes no son una aproximación al progreso porque son incompletos, desestandarizados e imprecisos cuando no engañosos.

• APS (AutoPromoción Sabia), por Leslie John, La Humildad siempre es admirable, pero no la confundamos con no ponernos en valor. Comparte, ten un promotor, equilibra, celebra logros desde el sano orgullo.

• VTR (Vacuna en Tiempo Récord), por Albert Bourla, CEO de Pfizer. Mentalidad “patient first”, golpes de la pandemia, esfuerzo y lecciones aprendidas. Pfizer es una compañía de casi 80.000 profesionales en 125 países con un brillante futuro.

• PCF (Programas de fidelidad del Cliente que Fracasan). Mucho son mero “tratamiento con guantes”, sin autentico valor. “Si violas la confianza, pierdes al cliente”, Janey Whiteside, Chief Customer Officer de Walmart.

• ALF (Activar el Liderazgo Femenino). Las mujeres son mejores líderes, especialmente durante una crisis. Demostrado por Zenger Folkman. Los bancos con más consejeras cometen menos fraudes. Demostrado por la profesora Barbara Casu (City University de Londres).Necesitas al menos tres mujeres para cambiar la dinámica del Consejo.

Adi Ignatius y su equipo de HBR nos advierten de peligros inminentes para nuestras empresas: hibridaciones mal hechas que no miran por el talento, no comprender que China va de otro palo, exceso de estrategia que no aportan valor para el cliente, fracaso en la mentalidad start-up y en los programas de fidelización de clientes, incapacidad para escalar la Inteligencia Artificial, para planificar la sucesión, para reducir la brecha de género, para evitar que la plataforma se comoditice, para comunicar la Sostenibilidad, para lanzar proyectos en tiempo récord,  escasa activación del Liderazgo Femenino,, La labor del CEO es más apasionante y más compleja que nunca. Como vaya de “llanero solitario” (sin equipo, sin entrenador), está condenada al fracaso. Mi gratitud a Adi y su equipo, mi reconocimiento a mi amigo José Manuel Bonilla, que el primero al que escuché esto de “hibridar”. Siempre en vanguardia.

La canción de hoy, ‘Sola otra vez’. por Celine Dion. A evitar.

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