Domingo estupendo de sol y agua en Diamante, Calabria. Mi gratitud a Nadia, Umberto y Anna por un espléndido aperitivo ayer a las 7 pm en Il Diverso. Un “tramonto” (puesta de sol) verdaderamente único.
He estado leyendo ‘Rocket. Ocho lecciones para garantizar un crecimiento infinito’, de los socios de Boston Consulting Group (BCG) Michael Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen y Rohan Sajdeh. Un libro muy interesante para crear una marca ganadora que perdure en el tiempo.
La clave de bóveda, avalada por la investigación y por entrevistas en profundidad a 16 líderes empresariales es Cuida a tus apóstoles para convertirte en una marca querida y emblemática.
Para lograr que tu empresa se convierta en una marca así, ocho claves:
- No preguntes a tus clientes qué quieren, porque no lo sabrán hasta que no se lo des.
- Enamora a tus mayores fans, porque se lo merecen y mucho.
- Agradece las quejas de tus clientes. porque te harán más fuerte.
- Las apariencias importan, porque la gente se fía de ellas.
- Transforma a tus empleados en discípulos apasionados, porque el Amor es verdaderamente contagioso.
- Más te vale poner a punto tus relaciones virtuales, porque tus clientes ya lo están haciendo.
- Da pasos de gigante, porque no se gana con saltitos.
- Descubre lo que es la “esquimogénesis”, porque salvará la calidad relacional.
Una Marca es una oportunidad de marcar la diferencia. Las marcas son frágiles.
Porque una gran marca cuenta historias.
Como ejemplo, Starbucks, la empresa que preside Howard Schultz, con más de 22.000 establecimientos en todo el mundo, 300.000 empleados y un valor de más de 68.000 M $ . Su estrategia se basa en siete principios:
- Convertirse en el empleador favorito de sus empleados
- Ser líder en todo lo que tenga que ver con el café
- Ampliar el portfolio de locales
- Crear nuevas oportunidades
- Cultivar la marca en los productos de consumo masivo
- Construir la marca Teavana
- Ampliar el engagement digital con el cliente
Me gusta el concepto de “marca apóstol” que manejan los autores. De 10.000 empresas mundiales en bienes de consumo, apenas 100 trabajan la marca apóstol. En el Top Ten (según el Consumer Sentiment Survey USA del BCG) están Apple, Amazon, Walmart, Netflix, Costco, Samsung, Coca Cola, Target, JetBlue y Chick-fil-A.
La pregunta es: ¿Qué nube de palabras queremos evocar para nuestra marca?
Espacios de demanda (demand spaces): ocasiones o momentos emocionales únicos para elevar sus expectativas (me suena a remake de los “momentos de la verdad” de Jan Carlzon, presidente de la SAS, líneas aéreas escandinavas, en los 80). Bien gestionados, generan “crecimiento centrado en la demanda” (demand-centric growth). Una Marca que crece como un cohete inspira, empatiza, impresiona a través del diseño, fideliza y evangeliza, trata especialmente bien a la gente.
En el libro se presentan además los ejemplos empresariales de Les Wexner (Victoria’s Secret), Whole Foods Market, The Container Store, Frito-Lay (Matutano), Hilton, Brunello Cucinelli (“crea una organización humanista”), The Walt Disney Company (narrativa corporativa), Zappos, Four Seasons, Amazon, Airbnb, Natura Cosmtics, Mercadona, Coop Italia, Toyota, la NFL (no es sólo un juego, es un negocio),
El 1-2% de los clientes aportan el 20-30% de las ventas directas y, a través de la referencia (boca-oreja, porque son nuestros mejores comerciales) el 80% del total. Es Pareto reinventado en el Talentismo. Son los fans los que crean una marca poderosa.
La herramienta que nos propone el libro ses el BAI, Brand Advocacy Index (Índice de Promoción de la Marca). Y nos advierte que los Millennials son aún más apóstoles que las generaciones anteriores.
Gran libro este ROCKET. Creo firmemente que existe una gran sintonía entre el TrendingTalent, las cinco tendencias del Futuro del Empleo, y las ocho claves de las Marcas apóstoles:
- Talent Magnet (Enamora a tus mayores fans)
- Skills Revolution (Agradece las quejas para aprender,
- Talent Hybrid Ecosystem (Pon a punto tus relaciones virtuales, Las apariencias importan)
- Talent Experience (Transforma a tus empleados en discípulos apasionados, Cuidado con las relaciones inestables o “esquismogénesis”)
- Digital Leader (No preguntes a tus clientes lo que quieren, Da pasos de gigante)
La canción de hoy, grandiosa, es ‘Grande Amore’ de Il Volo:
La entrada ROCKET. Cómo conseguir que tu empresa crezca como un cohete se publicó primero en HABLEMOS DE TALENTO.