Esta mañana hemos tenido reunión del Human Age Institute, la mayor plataforma de Empleabilidad de nuestro país, con un millar de organizaciones, que preside Raúl Grijalba. En otoño se cumplirá una década desde que colaboro con Raúl, uno de los directivos de los que más he aprendido, uno de los que logros más notables ha conseguido.
El pasado mes de enero, la revista del MIT publicó un artículo fundamental: ‘Por qué la Innovación deprende de la Honestidad intelectual‘, de Jeff Dyer (profesor de Estrategia de la Brigham Young University), Nathan Furr (profesor del INSEAD). Curtis Lefrandt (CEO of Innovator’s DNA), Taeya Howell (también profesora de la Brigham Young University). Dyer y Furr han publicado The Innovator’s Method (Harvard Business Review Press, 2014) y, junto a Lefrandt, Innovation Capital (Harvard Business Review Press, 2019).
¿Cuál es la diferencia entre una cultura corporativa “confortada” y una realmente innovadora? El grado de honestidad intelectual. ¿Cuál es la diferencia entre una cultura corporativa ansiosa y una innovadora? La seguridad psicológica.
Un concepto acuñado por la profesora de Harvard Amy Edmonson en 1999, en un artículo en el que describía la relación entre el aprendizaje de un equipo y su rendimiento. En sus palabras, “la seguridad psicológica es la ausencia de miedo interpersonal. Cuando está presente, las personas son libres de expresarse y el contenido de lo que aportan es relevante”. Con miedo, el talento se pierde.
La profesora Edmonson publicó ‘La organización sin miedo’ en diciembre de 2018.
El origen del concepto se remonta a 1965, gracias a dos titanes del “management”, Edgar Schein (el padre de la Cultura Corporativa) y Warren Bennis (el padre del Liderazgo científico). Frente a los mecanismos de defensa que genera el miedo (y que impiden el aprendizaje), sentir la seguridad marca la diferencia. Amy lo aplicó a hospitales: los mejores equipos reportaban más errores. Y aprendían de ellos, en lugar de ocultarlos.
La seguridad psicológica no se trata de ser “majos”, no es un factor de personalidad, no es un sinónimo de confianza, no es rebajar las exigencias. Es una clave del clima laboral, y por tanto en un 70% lo marca quien dirige. La apertura es cosa del jefe.
La buena noticia es que la seguridad psicológica se puede medir con un Likert de siete preguntas:
- If you make a mistake on this team, it is often held against you. (R)
- Members of this team are able to bring up problems and tough issues.
- People on this team sometimes reject others for being different. (R)
- It is safe to take a risk on this team.
- It is difficult to ask other members of this team for help. (R)
- No one on this team would deliberately act in a way that undermines my efforts.
- Working with members of this team, my unique skills and talents are valued and utilised.
La profesora Edmonson pone como ejemplos a Volkswagen y la gestión del “Dieselgate”, Wells Fargo, Nokia y el Banco de la Reserva Federal. Frente a lo que dice el refrán, “el miedo guarda la viña”, el miedo la destruye.
Para que una organización pierda el miedo, la clave es el candor: la ingenuidad, falta total de malicia e hipocresía. Como en Pixar en sus primeros años, o el fichaje de Jordan por Nike.
No te extrañará que, en el fondo de todo, está el Liderazgo Auténtico. La autora nos ofrece una “caja de herramientas” para líderes.
| Category | Setting the Stage | Inviting Participation | Responding Productively |
|---|---|---|---|
| Leadership tasks | Frame the work — Set expectations about failure, and interdependence to clarify the need for voice. Emphasise the purpose — Identify what’s at stake, why it matters, and for whom. | Demonstrate situational humility — Acknowledge gaps. Practice inquiry — Ask good questions and model intense listening. Set up structures and processes — Create forums for input and provide guidelines for discussion. | Express appreciation — Listen, acknowledge and thank. Destigmatise failure — Look forward, offer help. Discuss, consider and brainstorm next steps. Sanction clear violations. |
| Accomplishes | Shared expectations and meaning. | Confidence that voice is welcome. | Orientation toward continuous learning. |
Un tema clave, un libro importante, que ha situado a Amy Edmonson como la nº 1 en la lista de los Top Thinkers 50 (2021-2023). En lo más alto del management.
Te recomiendo también el TED de Amy Edmonson sobre el tema: ‘Cómo convertir a un grupo de extraños en un equipo”.
Creo que la canción que mejor va con ‘seguridad psicológica’ es “Sin Miedo” de Rosana. En su versión original, de 1997. “Banda sonora” de La sensación de fluidez. “Si quieres las estrellas, vuelco el cielo”. Hay que perderlo, por mucho que cueste.
La entrada Seguridad psicológica: la organización sin miedo se publicó primero en HABLEMOS DE TALENTO.