Hoy hemos tenido una “comida entre amigos” para celebrar San Esteban con uno de los mejores directivos de nuestro país. Volvió a España para hacerse cargo de la filial de su empresa, que iban a cerrar después de 40 años, le dio la vuelta a la situación y la convirtió en la “joya de la corona”. Un gran ejemplo de éxito en la transformación.
En Psychology Today, web que sigo con interés, el Dr. Greg Geher reflexiona sobre el “¡Estás despedido!” de Donald Trump y la alta rotación en las empresas. Desde enero de 2017, mes en el que Trump asumió la presidencia, más de 140 profesionales han sido despedidos o se han ido voluntariamente: una cifra récord en la Administración de EE UU.. Son conocidos los efectos de la alta rotación:
- Desciende el Engagement (implicación, compromiso), desmotrado por Ahmad y Kuang (2018) y Bacock-Roberson, 2010
- Empeoran las relaciones con los clientes (Abassi y Hollman, 2000)
- Disminuye la calidad de servicio (Aleandrov (2007)
- El clima laboral se enrarece (Demiktas y Ardogan, 2015)
- El Burnout (estar quemado) es común (Halbesleben y Buckley, 2004)
- Pobre productividad (Park y Snow, 2013)
Estas son las referencias técnicas:
Abbasi, S. M., & Hollman, K. W. (2000). Turnover: The Real Bottom Line. Public Personnel Management, 29, 333.
Ahmad, S., & Kuang, C. (2018). Effects of Authentic Leadership on Work Engagement and Employee Turnover Intention in Malaysia Call Centres. Journal of Entrepreneurship and Business, 6, 31-48.A
Alexandrov, A., Babakus, E., & Yavas, U. (2007). The Effects of Perceived Management Concern for Frontline Employees and Customers on Turnover Intentions. Journal of Service Research, 9, 356–371.
Babcock-Roberson, Meredith Elaine; Strickland, O. L. (2010). The Relationship Between Charismatic Leadership , Work Engagement , and Organizational Citizenship Behaviors. The Journal of Psychology, 144, 313–326.
Demirtas, O., & Akdogan, A. A. (2015). The Effect of Ethical Leadership Behavior on Ethical Climate, Turnover Intention, and Affective Commitment. Journal of Business Ethics, 130, 59–67.
Halbesleben, J. R. B., & Buckley, M. R. (2004). Burnout in organizational life. Journal of Management, 30, 859–879.
Hancock, J. I., Allen, D. G., Bosco, F. A., McDaniel, K. R., & Pierce, C. A. (2013). Meta-Analytic Review of Employee Turnover as a Predictor of Firm Performance. Journal of Management, 39, 573–603.
Park, T. Y., & Shaw, J. D. (2013). Turnover rates and organizational performance: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 98, 268–309
Donald Trump se hizo popular con el programa ‘El aprendiz’ y su famosa frase “You’re fired” (Estás despedido). 14 ediciones durante 7 años y una final (15 de abril de 2004) que congregó a 28 M de espectadores ante el televisor. Cuando se hizo la versión española (con Lluis Bassat, un genio de la publicidad, como protagonista) pronostiqué en Actualidad Económica que no triunfaría. “He tratado de hacerlo bien. Cada vez el espectador es más inteligente y aborrece la telebasura y si sólo buscas audiencia, puedes caer en ella. Podríamos haber dado escándalos, pero yo no estoy dispuesto a eso”, dijo Bassat por entonces. Se estrenó en La Sexta el 28 de septiembre de 2009, con algo menos del millón de espectadores (5’3% de cuota de pantalla). Pasó del jueves al domingo con un 4’2% de “share” y terminó sus emisiones en diciembre. El gaandor, Juanjo Lanchares, ni fue contratado ni recibió premio alguno al parecer. Todo estaba guionizado y no obtuvo el favor del público español.
La realidad de Trump, en su presidencia, le está costando una fortuna a su país. Michael Lewis ha publicado este año ‘The fifth risk’ (El quinto riesgo) sobre las consecuencias de una administración sin control. “Un gobierno atacado por sus propios líderes”.
Evidentemente, la alta rotación es un gran síntoma de falta de Liderazgo. Cuando es voluntaria, porque l@s profesionales no aguantan más a un mal jefe (ya sabes que más del 70% de la gentes e sigue yendo de la empresa por su jefe). Cuando es involuntaria (despido), porque no se ha elegido bien y/o porque no se sabe gestionar el talento. Los clientes detectan a las empresas con alta rotación y se alejan de ella. La curva de aprendizaje, de experiencia, es importante.
La canción de hoy, la navideña ‘It’s beginning to look a lot like Christmas’, por Michael Bublé
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