La Magia del Liderazgo, en 9 dimensiones

Una semana laboral más virtual que presencial, con más ganas que nunca. Hoy tengo el honor de participar a partir de las 12 en el evento online sobre “Gestión del capital humano en el sector sanitario: enfoques actuales y tendencias emergentes”, organizado por ORH y SDworx Spain, con Carlos Pla, subdirector de Desarrollo y gestión del Talento del Instituto Catalán de la Salud, y Jordi Larré, Product and Implementation de SD Worx, moderado por Verónica del Río, de ORH. Ha sido un debate muy animado y esclarecedor.

Webinar ORH 27/06: «Gestión del capital humano en el sector sanitario: enfoques actuales y tendencias emergentes»

He estado leyendo ‘LA MAGIA DEL LIDERAZGO. Las nueve dimensiones’, de la coach ejecutiva venezolana Marlene González, que fue la responsable de McDonald’s en su país, directora de operaciones LATAM y de formación y desarrollo corporativa de la compañía de los arcos dorados.

Marlene, que ya ha escrito sobre la magia de la asertividad, la magia de la confianza y la magia del cambio (para un servidor, la magia es una forma especial de comunicación) en libros anteriores, nos presenta desde su experiencia como directiva y como coach las nueve dimensiones a tener en cuenta:

1. LIDERAZGO. Marlene define el Liderazgo, en la época de Federico Barbarroja (1150), de Alejandro Magno, Julio César, Churchill, Cleopatra o Gandhi, Bill Gates u Oprah Winfrey, como “el proceso de influencia social que busca maximizar los esfuerzos de otras personas para lograr un objetivo específico”. Critica las definiciones de Peter Drucker (“líder es quien tiene seguidores”) y de John Maxwell (“liderazgo es influencia”) y por ello, con el mismo tacto que muestra ella, me permito añadir que el Liderazgo no es un proceso (el DRAE define proceso como “acción de ir hacia adelante”) sino un tipo muy especial de TALENTO, el talento para influir decisivamente en los demás (en el equipo). La autora parte de distintos estilos de liderazgo (autocrático, laissez-faire, democrático, transaccional, visionario, de servicio) para proponernos el Liderazgo transformador, acuñado por el historiador James Macgregor Burns (1918-2014). ¿Los líderes nacen o se hacen? Para Marjorie, el Liderazgo es un tercio innato y dos tercios aprendizaje. En realidad, lo que es innata es la predisposición (hormonas, bioquímica) y no la genética (ADN): por tanto, el Liderazgo se cultiva (si un@ quiere).
2. VISIÓN. “Un líder guerrero y con magia tiene una visión”. Sin ella, el trabajo no tiene sentido. Una visión orientada hacia el futuro, clara, creíble y motivadora, en función del contexto, positiva, concreta, exigente e inclusiva, activa, racional e innovadora. Una visión basada en la estrategia, que crea confianza y certeza. “La autenticidad es la base para generar confianza”, confianza que se gana con esfuerzo. Debemos ser líderes intencionales, con un relato (storytelling) y apoyando la marca corporativa. “Explica cómo tu empresa sirve a tus empleados” y a los accionistas (a través de los clientes). No temas liderar el cambio.
3. COMUNICACIÓN. El 70% de los líderes que están satisfechos con el rendimiento de sus empleados lo deben a la comunicación. Las cualidades de la comunicación persuasiva son Claridad, Personalización, Transparencia, Retroalimentación, Constructividad e Inspiración. “El compromiso demuestra experiencia y madurez”. Escuchar (con atención) ayuda a establecer relaciones saludables, aumenta la productividad, la participación, el aprendizaje, la creatividad y la innovación, la gestión del cambio. Demuestra que estás escuchando, ofrece feedback, deja los prejuicios y responde como corresponda.
4. INFLUENCIA, Nueve tácticas: Solicitar, Legitimación, Coalición, Persuasión racional, Socialización, Apelaciones personales, Intercambio, Consulta y Recursos inspiradores. Evalúa la eficacia de tu enfoque.
5. ADVERSIDAD. “Ser auténtic@ significa admitir tus imperfecciones y mostrar tu vulnerabilidad”. Para afrontar tiempos difíciles, mantén el optimismo racional, ten planes alternativos, toma la incertidumbre como una oportunidad para crecer, hazlo lo mejor que puedas, encuentra tu pasión, actúa de manera independiente, respecto al riesgo piénsalo dos veces (prudencia no es cobardía), busca respeto en lugar de simpatía, escribe el legado que quieres dejar, lidia con los errores: reconócelos, aprende de ellos (rápidamente, con la cabeza fría, con información, enfrentándote al problema y no a la persona, involucrando al equipo, con compasión, convirtiendo lo negativo en positivo, haciendo seguimiento). Distingue los conflictos económicos, de valores, a cuatro niveles: interpersonal, intrapersonal, entre grupos, interno al grupo. Cuidado con evitar, ser complaciente, competir internamente… lo mejor es colaborar y comprometerse,
6. INSPIRACIÓN. Hemos de comprender lo que motiva a las personas: su personalidad, el contexto, el know-how, las habilidades, los valores y emociones (hay seis universales, según Paul Ekman). Inspiremos a través de la empatía: nutre la curiosidad, abandona la zona de confort, pide y acepta comentarios, enfréntate a tus riesgos, ten conversaciones difíciles pero respetuosas, únete a una causa, lee todo lo que puedas. No hay empatía sin escucha.
7. COMPROMISO. Comienza a trabajar temprano, anima la Marca de la empresa, luce el papel (rol) que te corresponde, comparte el crédito, eleva tus habilidades auditivas. Las emociones son contagiosas (neuronas espejo). Recompensas y reconocimientos: reconoce el valor por encima de la recompensa. No te compliques, involucra a la gente desde el principio, Re<compensa al momento y diviértete. Haz que los miembros del equipo asuman responsabilidades y exígelas.
8. EMPODERAMIENTO. Delegar tareas para crear líderes: los líderes que delegan bien generan un 33% más ingresos. Aclara lo que estás delegando, Delega de acuerdo al talento de cada persona, Define los resultados esperados, Proporciona recursos y autoridad, Establece canales de comunicación, Da espacio al error y da crédito (nada de “roba-medallas”). Un mago fomenta el trabajo en equipo (empleados más felices) a través de la creatividad, de las fortalezas individuales y las líneas de comunicación abiertas. Asume riesgos junto a tu equipo y da buen feedback: relevancia, enfoque, contexto. Un verdadero mago demuestra compasión y ayuda a crecer a través del coaching, la enseñanza, la dirección, el asesoramiento y la mentoría. Calidad relacional. Tienes que convertirte en “agente de talentos”.
9. DISCIPLINA. La motivación es sustantivo (deseo de hacer algo); la disciplina es verbo (y se entrena). “La disciplina es realmente tu arma”. Las personas somos criaturas de hábitos. Marlene distingue entre objetivos de resultados y objetivos de comportamiento (que son los que trabajamos a través del coaching), entre objetivos de evasión y de enfoque, entre objetivos abstractos y concretos. Los objetivos han de ser SMART (Medibles, Alcanzables, Retadores, Temporales y Específicos). “La disciplina lleva al éxito”. Un servidor define la disciplina como “la labor del discípulo”, como aprendizaje sostenible. Marlene se adentra en el autocontrol, que reduce los niveles de glucosa en sangre (“el azúcar no alimenta la fuerza de voluntad, pero la motiva”). Evita la tentación y sé más feliz. Disfruta tomando el control de tu vida y vive el ahora, porque tendrás mas libertad. “La autodisciplina comienza con conocer tu propósito”. ¿Sabes quién eres? Finalmente, las 3 trampas del Liderazgo para la autora son la pérdida de visión (¿Cuál es el futuro que te gustaría?), el aislamiento y el falso sentido de control. “La magia está en cómo adoptas tus propios superpoderes”.

Un libro muy práctico, fruto de la experiencia directiva y como coach y de la sistemática profesional.

¿Cómo se relacionan estas nueve dimensiones con el modelo i4 de About My Brain, el modelo de medición y desarrollo del NeuroLiderazgo?

En el cuadrante de la Colaboración (Liderazgo inspirador) están las dimensiones de Inspiración, Visión y Comunicación.

En el cuadrante del Rendimiento (Liderazgo integrador) están las dimensiones de Compromiso y Disciplina.

En el cuadrante de la Innovación (Liderazgo imaginativo) están las dimensiones de Empoderamiento y Liderazgo transformador.

En el cuadrante de la Agilidad (Liderazgo intuitivo) están las dimensiones de Influencia y Adversidad.

El libro ‘La Magia del Liderazgo’ no incluye bibliografía, por lo que me permito proponerte para cada una de las dimensiones:

• Sobre Liderazgo transformador, el clásico de James Macgregor Burns.

• Sobre Visión, ‘Líderes’ de Warren Bennis, el padre científico del Liderazgo.

• Sobre Comunicación para el Liderazgo, ‘Imagen Política. Modelo y método’ de Imelda Rodríguez Escanciano.

• Sobre Influencia, el libro del mismo nombre de Robert Cialdini.

• Sobre Adversidad (Resiliencia), ‘¿Por qué la Resiliencia?’, de Boris Cyrulnik.

• Sobre Inspiración, ‘The Inspirational Leader’, de Gifford Thomas.

• Sobre Compromiso, ‘Implícame’ de Silvia Damiano.

• Sobre Empoderamiento, ‘Smart feedback’, de Jane Rodríguez del Tronco, Rosa Rodríguez del Tronco y Noemí Vico García.

y sobre Disciplina, ‘Haz que suceda’ de Rubén Turienzo.

Si como líder alguno de estos libros no has leído todavía, te recomiendo hacerlo este verano.

Mi gratitud a Marlene González y a todos los autores que han profundizado en las nueve dimensiones de esta “magia del Liderazgo”.

Ayer estuvimos viendo en Amazon Prime ‘Richard dice adiós’ (The professor), una película de 2018 protagonizada por Johnny Depp. A un profesor universitario de Nueva Inglaterra le descubren un cáncer de pulmón incurable, por lo que le quedan apenas seis meses de vida. Richard decide romper con las reglas e inhibiciones. Da qué pensar.

El tema musical que te propongo hoy es Moritat (Mack the knife) por Sonny Rollins Quartet (1956). Una versión jazzística del famoso tema de “Mackinavaja”, el delincuente de los bajos fondos de Londres, sobre el que Bertolt Brecht compuso la letra (y Kurt Weill la música) de ‘La ópera de tres peniques’ en 1928. Louis Armstrong grabó la primera versión de “Mack the knife” en 1955, Bobby Darin en 1959, Ella Fitzgerald en 1960 y Frank Sinatra en el 84. El “Pedro Navaja” de Rubén Blades y Willie Colón (1978), es un homenaje a Mackie, a partir de la triste historia del proxeneta Pedro Barrios,  que deambulando  por las calles de Nueva York un día se encuentra con Josefina Wilson, prostituta que se independizó de Pedro y a quien da muerte para vengarse. “El que a hierro mata,/ a hierro termina”. La vida te da sorpresas… En España la popularizó la Orquesta Platería (Jaume Sisa, Manel Joseph), desde 1979 hasta 2014 que cerraron el chiringuito.

La entrada La Magia del Liderazgo, en 9 dimensiones se publicó primero en HABLEMOS DE TALENTO.