Anoche, cenando en Silk en familia, coincidí con el “empresario en serie” Javier Benavente, que en 1985 creó Alta Gestión y en 1999 Alares. Hoy es además presidente de la Fundación Alares y de la Fundación para la Diversidad. Sé que nuestra admiración es mutua.
Javier Benavente ha publicado un libro autobiográfico, ‘¡Quédate conmigo!’, en el que a través de su impresionante trayectoria como emprendedor y empresario nos aporta 20 claves para enamorar a los clientes.
La cinco primeras claves son hablar poco y escuchar mucho, perseverar hasta encontrar tu “océano azul”, la Generosidad (“Da y recibirás”), gánate su confianza y mira atentamente a tu alrededor. Una sabia combinación de escucha atenta, diferenciación, generosidad, confianza y foco.
El segundo bloque es superar las expectativas del cliente, ocuparnos de lo que le preocupa, hacérselo fácil… pero no a toda costa, ser honest@ (“los engaños salen caros”) y comunicar la actitud. Todo un viaje por la experiencia del cliente, en términos muy prácticos.
El tercer quinteto de claves se refiere al cariño: “si un cliente dice que se va, ¡Demuéstrale que le quieres!”, pon el corazón en lo que haces, innova desde la diversidad (no hay otro camino), atrae capital… humano y participa positivamente en tu sector, en tu comunidad y en tu país.
Y el cuarto y último, la iniciativa: piensa siempre en modo “guerrilla”, adelántate a los cambios, valentía (¡Atrévete!), regala tiempo y busca amigos para siempre.
20 claves, 20 sabios consejos de quien lleva más de 35 años generando proyectos de éxito. Gracias, Javier, por compartir tu sabiduría práctica.
“Las personas nos fiamos más de los humildes con corazón que de los arrogantes con razón. La fuerza de la emoción es mayor que la emoción de la fuerza” (Javier Benavente).
Hablando de “amigos para siempre”, en Psychology Today (una web que sabes que consulto con frecuencia) la terapeuta de pareja Sarah Epstein comparte los “8 mitos destructivos sobre la Amistad”. Son los siguientes:
- Las amistades deberían ser eternas.
- Cuando hay amistad no hay conflicto.
- Cuando un amigo se va, no vuelve.
- El final de una amistad no es tan malo como el de una relación romántica.
- Los amigos saben lo que quiero y, si no lo saben, es que son malos amigos.
- La amistad significa lealtad eterna.
- Si se termina la amistad es que he fracasado.
- Hay un tipo ideal de amistad.
Sarah Epstein es muy realista respecto a la Amistad, que para Aristóteles (ya sabes, mi coach favorito) es una virtud. Te deseo que tengas buen@s amig@s en el trascurso de tu vida, distint@s si es necesario a cada momento.
Creo que la canción que casa con esto es “Amigos para siempre”, de Los Manolos. “Ya sólo sé vivir contigo”.
Siempre me recuerda a Barcelona ’92 y cómo Luis Bassat, el mejor publicista del siglo, “vendió” la Imagen de la Ciudad Condal al mundo.
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