Vuelo a París desde Caracas con llegada a las 7,50 y de la capital francesa a Madrid hasta las 11,40 h. Han sido unos días estupendos en Venezuela en los que he aprendido un montón. Mi gratitud a Rómulo, Wendy, Eugenio y Ana María, Santiago U., Pedro y Mabel, Santiago O., Claudia, Marjorie y por supuesto a Nelson por estas jornadas.
He estado leyendo el último número de Harvard Business Review con ‘El final de la Burocracia’ como portada. En él, el ranking de los CEOs. Ocupan el Top 5 Pablo Isla (Inditex), Jensen Huang (NVIDIA), Bernard Arnault (LVMH), François-Henri Pinault (Kering) y Elmar Degenhart (Continental).
Gary Hamel, con Michele Zanini, escribe precisamente sobre ‘El final de la burocracia’. De negocios monolíticos a microempresas, de objetivos incrementales a metas líderes, de monopolios internos al mercado interno, de la coordinación vertical (de arriba a abajo) a la colaboración voluntaria, de las fronteras a la innovación abierta, de la fobia a innovar al intraemprendimiento, de empleados a propietarios. El caso de Haier es paradigmático.
Bernard Kümmerli, Scott Anthony (ambos de Innosight) y Markus Messerer (ex Head of Corporate Strategy de Swisscom y CEo de Altron) presentan el ejemplo de Swisscom: unir al equipo directivo. Se trata de establecer un campo compartido, tratar de desalineamientos, acercase y establecer el camino a seguir.
Mejor Peopple Analytics: Medir no sólo quiénes son sino lo que saben, por Paul Leonard (UCSanta Barbara) y Noshir Contractor (Northwestern). La Analítica Relacional Significa Ideación, Influencia, Eficiencia, Innovación, Silos y Vulnerabilidad.
Reinventar el Servicio al Cliente, con el caso de T-Mobile, por Matthew Dixon. La rotación (que en general es del 27%) se puede reducir con trabajo en equipo y soluciones creativas.
Para vender nuevos productos, mejor centrarnos en el aprendizaje que en el desempeño, por Thomas Steenburgh (Darden) y Michael Ahearne (Bauer).
Lo que hacen los innovadores de más éxito (Cyril Bouquet, Jean-Louis Barsoux y Michael Wade, IMD) en cinco pasos: Atención (gafas limpias), Perspectiva, Imaginación, Experimentación, Navegación. Bibliografía muy interesante de Gilmore, Cashman, Berkun, Schrage, Holiday.
Lecciones de África, por Acha Leke y Saf Yeboah-Amankwah (McKinsey): producción alimentaria, etc.
Cultivar la valentía cotidiana, por James R. Detert (Universidad de Virginia). Elige tus batallas, persuadir en el momento, seguimiento y empezar de una vez.
Para motivarte, cuatro estrategias, por Ayelet Fishback (Chicago): Diseña objetivos, busca recompensas efectivas, haz sostenimiento del proceso y cuida la influencia de los demás.
¿Debes desvincular a determinadas personas para transformar una cultura tóxica? (Francisca Gino, HBS). Los expertos coinciden que sí. Si no, no es posible. Es la cultura la que da el éxito y no al revés.
Varios libros de este 2018 sobre el futuro por la editora Anna Wieckowski: Steven Johnson (Farsighted), Beth Comstock y Tahi Raz (Imagine it), Simon Sinek (El juego infinito) y Martin Rees (On the future). Y una entrevista al que fuera Secretario de Estado, John Kerry, que publica autobiografía: ‘Cada día es un extra’.
Mi gratitud a Adi Ignatius y su equipo de la Harvard Business Review por una magnífica publicación.
La canción de hoy, escuchada antes de ayer en El asador de Caracas durante el desayuno, ‘Cómo será’ de Ilan Chester:
“Cómo apartar de mí esa sonrisa
Que me hipnotiza
Que me hace volar”
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